Como artesão, devolução de peças é sempre uma experiência que causa um pouco de frustação, pois cada item criado tem a intenção de atender a sua expectativa e também porque as mesmas são frutos de horas de trabalho meticuloso e um cuidado especial, com o intuito de alcançar a qualidade que tanto prezo. Por isso, permita-me explorar algumas alternativas que possam minimizar a necessidade dessa situação.
Depois destas alternativas exploradas, se mesmo assim, você quiser devolver o produto, este guia oferecerá todas as informações necessárias para realizar o processo de devolução de maneira transparente, simples e eficaz.
Importante
- Devoluções por arrependimento poderão ser solicitadas em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
- Devoluções por defeito, de acordo com a legislação brasileira, poderão ser solicitadas em até 90 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Devolução por arrependimento
- Documentação: tenha em mãos a sua nota fiscal de compra, número do pedido e quaisquer outros documentos que entenda ser relevantes.
- Comunicação: ao entrar em contato através do e-mail: [email protected], forneça todos os detalhes necessários, como o número do pedido e a razão para a devolução.
- Conservação do produto: certifique-se de que o produto esteja em perfeito estado, com sua embalagem original e se possível, com todas as etiquetas ainda afixadas.
- Reembolso: você receberá o reembolso em até 07 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Devolução por defeito
- Documentação: tenha em mãos a sua nota fiscal de compra, número do pedido e quaisquer outros documentos que entenda ser relevantes.
- Comunicação: ao entrar em contato através do e-mail: [email protected], forneça todos os detalhes solicitados para a devolução.
- Condições do produto: descreva de forma mais detalhada possível os defeitos encontrados na peça (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
- Reembolso: você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Envio dos produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela TITO STUDIO KUMIKO através do processo de logística reversa.
Após a sua solicitação de devolução e uma vez aprovada pela TITO STUDIO KUMIKO, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar o produto em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos fortemente que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) e/ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato através do e-mail:
[email protected]
A versão desta Política de Devoluções foi atualizada pela última vez na data de: 16/10/2025.
