Política de Produtos Sob Encomenda

Leia atentamente os termos desta Política de Vendas.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Alguns produtos da Tito Studio Kumiko são feitos sob encomenda, ou seja, a produção só é iniciada após a confirmação do pedido.

Caso a descrição do produto inclua fotos, mas informe que a peça é feita sob encomenda, isso indica que este modelo já foi produzido anteriormente e pertence a uma série numerada. Nessa situação, as imagens servem como referência visual e foram tiradas de outra unidade da mesma série.

Se houver apenas ilustrações ou desenhos na descrição, significa que o produto será o primeiro de sua série.

Confirmação da Compra de Produtos Sob Encomenda

• Para confirmar seu pedido, é necessário realizar o pagamento integral do valor da compra. Você pode escolher a forma de pagamento que melhor lhe convier entre as opções disponibilizadas pela TITO STUDIO KUMIKO.
• Ao efetuar o pagamento, você declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Vendas de Produtos Sob Encomenda.

Prazos de Produção e de Entrega

• Prazo de Produção: Por se tratar de produto artesanal sob encomenda, cada item possui um prazo específico para produção, que varia de acordo com o modelo e complexidade. O prazo estimado está detalhado na página de cada produto.
• Prazo de Entrega: O prazo de entrega será o informado pela transportadora de sua escolha no ato da compra. Este prazo é a soma do tempo de produção, do prazo de entrega da transportadora e prazos adicionais, tendo início a partir da confirmação do pagamento (o que pode variar conforme a forma de pagamento selecionada).
• Para mais informações, consulte nossa Política Geral de Entrega.

Personalizações e Alterações

• Solicitadas pelo Cliente: Pedidos de personalização ou alteração no produto após o início da produção serão avaliados. Como técnica artesanal, o Kumiko possui limitações estruturais e de design. Reservamo-nos o direito de sugerir ajustes ou mesmo recusar alterações para garantir a integridade e a durabilidade da peça. Se aprovadas, tais mudanças poderão resultar em cobrança financeira adicional e/ou mudança no prazo de entrega. Para solicitações, envie um e-mail para: [email protected].
• Realizadas pela Tito Studio Kumiko: A madeira, principal matéria-prima das peças Kumiko, é um material natural e sujeito a variações de disponibilidade. Eventualmente, podemos precisar realizar pequenas alterações no produto original devido à escassez de determinadas madeiras, ou para otimizar o processo produtivo e reduzir desperdícios. Garantimos total transparência: comunicaremos formalmente qualquer mudança necessária e solicitaremos sua aprovação prévia por e-mail. Caso as alterações propostas não atendam às suas expectativas, o pedido poderá ser cancelado e o valor integral será reembolsado em até 7 (sete) dias a partir da confirmação do cancelamento.

Cancelamento da Compra

• Para solicitar o cancelamento de uma compra de produto sob encomenda, você deve ter em mãos os números do Pedido e da Nota Fiscal. De posse destes dados e outros que entenda ser relevantes, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
• Cancelamento pelo Cliente: O cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento. No entanto, 30% do valor da compra não será reembolsável, uma vez que cobre o tempo de trabalho e os materiais já investidos no produto. Os 70% restantes serão devolvidos em até 7 (sete) dias, a contar do recebimento da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.
• Cancelamento pela TITO STUDIO KUMIKO: Reservamo-nos o direito de cancelar um pedido e reembolsar integralmente qualquer valor pago em casos de força maior ou indisponibilidade imprevista de materiais essenciais.

Variações e Características Únicas

• Natureza da Madeira: A madeira é um material natural e vivo. Variações de grão, textura, cor e a presença de pequenos nós são características intrínsecas do material e não são consideradas defeitos. São essas particularidades que conferem singularidade e beleza a cada peça.
• Processo Artesanal: Por se tratar de um produto feito manualmente, eventuais variações mínimas em relação às características previstas do produto ou às imagens de referência não constituem defeitos, alterações ou desvios de qualidade. Pelo contrário, são a assinatura exclusiva do processo artesanal, que valoriza a autenticidade da peça.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

A versão desta Política de Devoluções foi atualizada pela última vez na data de: 16/10/2025.